Unter dieser Überschrift vereinen sich im AWO Bundesverband schneller Aktivitätenüberblick, umfassende Information und gezielt einfaches Handling. In Ablösung der bisherigen Software Phönix-Infoware entschied sich der AWO Bundesverband für den Ausbau des bereits im Bereich Finanzbuchhaltung genutzten ERP-Systems Microsoft Dynamics NAV. Auf Basis des integrierten CRM-Moduls wurde in enger Zusammenarbeit mit der LeBit Software & Consult GmbH ein Kontaktmanagement entwickelt, was speziell auf die Bedürfnisse des Verbands zugeschnitten wurde.   Wichtiges Kriterium sind saubere Kontaktdaten innerhalb flexibel bearbeitbarer Verbandsstrukturen, in denen automatische Adressprüfungen bereits bei Kontaktanlage entsprechende Sicherheit gewährleisten.

Das neue Kontaktmanagement bietet effiziente Unterstützung im Tagesgeschäft als auch im Besonderen bei der Organisation von Verbandsevents. Informationen können sofort aufgenommen und verarbeitet werden und beenden damit auch die Ära Notizzettel. Neben konkreter Primärdatenerfassung besteht heute zusätzlich die Möglichkeit der Speicherung von sogenannten weichen Daten, wie Hobbies, Vorlieben u. a., die die Vorbereitung eines Events organisatorisch stark vereinfachen. Word-Serienbriefaktionen gehören der Vergangenheit an, da Microsoft Dynamics NAV hier funktional flexibler und detaillierter arbeitet.  „Für uns wird damit  vieles einfacher“, so die Teilnehmer der ersten einführungsbegleitenden Schulungen.

Parallel zum neuen Kontaktmanagement wird ein DMS-System eingeführt, welches die entsprechenden Dokumente für Microsoft Dynamics NAV aktiv zur Verfügung stellt und damit jederzeit für den Mitarbeiter über des ERP-System einsehbar macht. Als nächste Ausbaustufen des neuen Kontaktmanagements sind die Einbindung der Telefonie (TAPI) geplant, die ein Telefonieren aus und automatisches Protokollieren in Microsoft Dynamics ermöglichen.